🔁 Politique de remboursement
À Marché en vrac agricole, nous sommes fiers de fournir des produits agricoles de haute qualité et une logistique fiable pour les acheteurs mondiaux.
Notre Politique de remboursement est conçu pour assurer la transparence, l'équité et la confiance dans chaque achat en vrac — qu'ils soient nationaux ou internationaux.
📦 Aperçu général
En raison de la nature du commerce agricole en vrac, les retours et les restitutions sont traités au cas par cas.
Nous nous efforçons de maintenir des résolutions équitables, efficaces et professionnelles pour toute question découlant d'erreurs d'expédition, d'anomalies de qualité du produit ou d'incohérences de commande.
Notre engagement :
- Toutes les déclarations et réclamations sont traitées avec un examen complet de la documentation.
- Les remboursements ou remplacements ne sont offerts que lorsque les problèmes sont vérifiés et justifiés.
- Nous maintenons la transparence tout au long du processus de résolution.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original une fois approuvé.
📦 Conditions de retour admissibles
Les retours ou remplacements peuvent être acceptés dans les conditions suivantes :
- Le produit reçu est sensiblement différent de la spécification de commande confirmée.
- Les produits arrivent endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou emballage.
- La quantité ou la qualité ne correspond pas au contrat d'achat ou à la facture.
- Les retards d'expédition causés par l'erreur du fournisseur (pas le transporteur ou les douanes).
Toutes les demandes de retour doivent comprendre une preuve photographique ou vidéo de la question dans le délai prescrit.
Remarque: Les marchandises périssables ou sensibles à la température (p. ex. fruits, légumes, fruits de mer, oeufs) ne sont pas admissibles au retour une fois acceptées à destination, sauf si elles sont approuvées au préalable selon des modalités d'inspection spéciales.
🕒 Délai de retour et de réclamation
– Ordonnances internes : 5 jours ouvrables à partir de la confirmation de livraison.
– Ordres internationaux : 10 jours ouvrables à partir de la confirmation de livraison.
Les demandes présentées après ces périodes ne peuvent être remboursées ou remplacées que si elles ont fait l'objet d'un contrat préalable.
📑 Documentation requise
Pour traiter une demande de retour ou de remboursement, veuillez fournir les renseignements suivants :
- Numéro de référence de la facture et de l'achat
- Effacer les photos/vidéos des marchandises reçues
- Explication détaillée de la question
- Le connaissement ou le reçu de livraison
- Tout rapport d'inspection de qualité pertinent (le cas échéant)
💲 Méthodes de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités au moyen du même canal de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Les remboursements prennent généralement 7-14 jours ouvrables de refléter selon l'institution financière et la monnaie utilisée.
- 🔸 Virement bancaire (SWIFT / TT)
- 🔸 Rajustement de la lettre de crédit (pour les clients L/C)
- 🔸 Sortie d'Escrow (pour paiements garantis)
Le cas échéant, les montants de remboursement peuvent exclure les frais d'expédition, de manutention ou d'inspection.
🚚 Responsabilité de l'expédition de retour
Pour les retours approuvés, l'acheteur doit coordonner avec Agro Bulk Market pour l'emballage, le ramassage et le dédouanement.
Dans la plupart des cas, les frais d'expédition de retour sont partagés ou couverts par la partie responsable sur la base d'une évaluation de la réclamation vérifiée.
Exemple : Si des dommages surviennent en raison d'une erreur du fournisseur ou d'une défaillance de l'emballage, Agro Bulk Market assume la responsabilité de l'expédition de retour.
Si les frais sont occasionnés par un entreposage inapproprié ou une manipulation par un tiers à la fin de l'acheteur, les frais peuvent être imputés à l'acheteur.
🔍 Inspection et vérification de la qualité
Toutes les marchandises retournées sont inspectées à l'arrivée à notre entrepôt ou au point d'inspection désigné.
Les remboursements ou remplacements ne sont approuvés qu'une fois que l'évaluation de la qualité confirme la validité de la demande.
Nous travaillons également avec des agences d'inspection indépendantes certifiées (SGS, Bureau Veritas, Intertek) lorsque cela est nécessaire pour la vérification internationale.
❌ Circonstances non remboursables
- Changement d'avis après l'expédition.
- Retards causés par le dédouanement ou les règlements locaux d'importation.
- Mauvaise conservation ou manipulation des produits par l'acheteur.
- Commandes à des conditions promotionnelles ou à prix réduit (articles non remboursables).
📞 Soutien au retour et remboursement
Pour toutes les questions liées au retour et au remboursement, contactez notre Département Qualité & Résolution:
Courriel : info@agrobulkmarket.com
Téléphone : +44 20 1234 5678
Heures de bureau : Lundi – samedi, 8h – 19h (GMT)
Marché en vrac agricole — assurer l'équité, la confiance et la satisfaction dans chaque transaction en bloc.
